Cambios y Devoluciones

Devoluciones
Si tu pedido no es lo que esperabas, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución.

  • Estado del producto: La joya debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y en su packaging original. No podremos realizar reembolsos de artículos que hayan sido usados.
  • Envío: El envío de vuelta corre por cuenta y responsabilidad del cliente. Te recomendamos usar un método seguro para garantizar que llegue intacto a nuestras oficinas.
  • Reembolso: Se abonará el importe del producto (los gastos de envío iniciales no son reembolsables). Sitebli se reserva el derecho de retener el reembolso hasta recibir y verificar el artículo.
  • Pedidos superiores a 60€: Si devuelves un pedido completo que se benefició de envío gratuito, se descontará el coste del envío del total a reembolsar.
  • Regalos por compra: Si recibiste un regalo promocional, deberás incluirlo en la devolución. De lo contrario, se descontará su valor del importe total.

Cambios
¿Necesitas otra talla u otro modelo? Estaremos encantados de ayudarte.

  • Elección del artículo: Puedes cambiar tu joya por otra de igual o mayor importe (abonando la diferencia). Si eliges una de menor coste, te enviaremos un vale sin caducidad por la diferencia.
  • Logística: Tú nos haces llegar el producto a nuestras oficinas y Sitebli se hace cargo del coste del nuevo envío (entrega express en 24/72h laborales).
  • Tiempos: Una vez recibamos tu paquete, gestionaremos el cambio en un máximo de 4 días laborables.

Información Importante

  • Higiene: Por motivos de salud e higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de pendientes. Te sugerimos revisar bien tu talla de anillo antes de finalizar la compra.
  • Aduanas: En envíos internacionales, cualquier coste aduanero derivado del cambio o devolución correrá a cargo del cliente.
  • Garantía: Todas nuestras piezas tienen garantía. Sin embargo, esta no cubre daños por mal uso, contacto con productos abrasivos, pérdida o robo.

¿Has recibido un artículo defectuoso?
¡Lamentamos mucho las molestias! Si tu pedido presenta algún defecto de fábrica, escríbenos de inmediato a customerservice@sitebli.com y nuestro equipo de atención al cliente lo solucionará lo antes posible.